Spółka TK Telekom z Grupy Netia poinformowała o zakończeniu działalności infolinii kolejowej 19 757 z końcem września 2025 roku. Była to jedyna w Polsce, całodobowa, ogólnopolska infolinia pasażerska obsługująca informacje o połączeniach wszystkich przewoźników.
Dlaczego kończy się działanie infolinii 19 757?
Powodem zamknięcia jest zakończenie współpracy komercyjnej z przewoźnikiem kolejowym, którego kontrakt finansował utrzymanie zespołu konsultantów. Bez tego wsparcia dalsze funkcjonowanie usługi stało się niemożliwe. Historia infolinii sięga aż 25 lat.
– Utrzymanie zespołu doświadczonych konsultantów infolinii pasażerskiej 19 757 zapewniał nam kontrakt na obsługę infolinii jednego z przewoźników. Kilka miesięcy temu ta współpraca została zakończona, dlatego jesteśmy zmuszeni zamknąć tę usługę – powiedział Zdzisław Gaca, Prezes Zarządu TK Telekom.
Historia i znaczenie infolinii kolejowej 19 757
Pod numerem 19 757 pasażerowie mogli przez całą dobę uzyskać informacje o:
- aktualnych rozkładach jazdy pociągów wszystkich przewoźników,
- dostępnych połączeniach przesiadkowych,
- opóźnieniach i zmianach w kursowaniu pociągów,
- planowaniu podróży w języku polskim i angielskim.
Infolinia działała od 2017 roku i była obsługiwana przez TK Telekom, firmę z wieloletnimi tradycjami kolejowymi. Połączenie z numerem 19 757 było płatne zgodnie z taryfą operatora telekomunikacyjnego.
Statystyki i wydarzenia specjalne
W ciągu ostatnich 8 lat w obsłudze infolinii pracowało łącznie ponad 430 konsultantów. Od 2020 roku odebrano około 320 tysięcy połączeń. Konsultanci wspierali także pasażerów podczas wydarzeń specjalnych, takich jak:
- pociągi specjalne na pogrzeb Jana Pawła II w Watykanie,
- transport uchodźców z Ukrainy,
- linia specjalna po tragedii w Szczekocinach,
- specjalne połączenia na Festiwal Pol’and’Rock w Kostrzynie nad Odrą.
Alternatywne infolinie kolejowe
Choć infolinia kolejowa 19 757 kończy działalność, pasażerowie wciąż mogą korzystać z infolinii poszczególnych przewoźników kolejowych. Aktualną listę numerów można znaleźć na stronie Urzędu Transportu Kolejowego.
O autorze
